Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în baza cărora OptimWP (denumire firmă: [de completat], CUI: [de completat], nr. Registrul Comerțului: [de completat], sediu: [de completat], reprezentant legal: [de completat], denumit în continuare „Prestatorul” sau „OptimWP”) oferă servicii prin intermediul site-ului și către clienții săi. Prin comandarea sau utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu acești termeni în integralitate.

1. Obiectul

Obiectul acestor termeni îl constituie prestarea de servicii de mentenanță, optimizare a vitezei și securitate pentru site-uri WordPress, inclusiv sub formă de abonamente recurente, precum și serviciile conexe: audit tehnic, devirusare, migrare, SEO tehnic și creare/refacere de site-uri WordPress.

Serviciile sunt oferite la nivel național, în România, atât pentru clienți persoane fizice, cât și persoane juridice. Detalierea exactă a fiecărui serviciu, a activităților incluse și a livrabilelor se regăsește în paginile dedicate de pe site și, după caz, în oferta transmisă clientului.

2. Definiții

• Prestator — OptimWP, respectiv firma [de completat], care furnizează serviciile.
• Client — persoana fizică sau juridică ce comandă și beneficiază de servicii.
• Consumator — Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
• Servicii — activitățile de mentenanță, optimizare, securitate și serviciile conexe descrise la art. 1.
• Abonament — serviciu recurent, facturat periodic (lunar sau anual), conform pachetului ales.
• Site — platforma online a OptimWP prin care sunt prezentate și, după caz, comandate serviciile.
• Comandă — solicitarea fermă a Clientului de a beneficia de un serviciu sau abonament.
• Contract — acordul dintre Prestator și Client, format din prezentul document, oferta acceptată și eventualele anexe.

3. Comandarea și prestarea serviciilor

Comanda se poate iniția prin formularul de contact sau de audit de pe site, prin e-mail la [email protected] sau printr-o ofertă acceptată de Client. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Prestator și, după caz, al achitării serviciului sau abonamentului.

Pentru prestarea serviciilor, Clientul se obligă să furnizeze accesul și informațiile necesare (de exemplu date de acces la site, hosting, panou de administrare) și să coopereze pe parcursul executării. Termenele de prestare sunt orientative și pot fi influențate de complexitatea situației, de răspunsul Clientului și de factori tehnici externi.

Prestatorul depune diligențe rezonabile pentru a realiza serviciile în mod profesionist, conform bunelor practici din domeniu.

Contractele încheiate prin site sau prin e-mail, fără prezența fizică simultană a părților, sunt contracte la distanță. Pentru Clientul consumator, acestora li se aplică suplimentar dreptul de retragere prevăzut la art. 6.

4. Abonamente și plata

Abonamentele se facturează în avans, pentru perioada aleasă (lunar sau anual), conform pachetului selectat. Prețurile serviciilor și ale abonamentelor sunt cele afișate pe site sau menționate în oferta acceptată la momentul comenzii.

• Facturile se emit conform legislației fiscale aplicabile și se achită în termenul indicat.
• Abonamentele se pot reînnoi automat sau la solicitare, conform înțelegerii dintre părți; Clientul poate renunța la reînnoire înainte de finalul perioadei curente.
• Neplata la termen poate duce la suspendarea temporară a serviciilor recurente, cu notificarea prealabilă a Clientului.
• Eventualele modificări de preț se comunică din timp și nu afectează perioada deja plătită.

4.1. Taxa de preluare a site-ului

La preluarea în mentenanță a unui site nou se percepe, o singură dată pentru fiecare site preluat, o taxă de preluare de 99,99 € ≈ 535 lei (TVA neaplicabil, ca la toate prețurile afișate pe site: Prestatorul nu este plătitor de TVA). Nu este o taxă lunară și nu se repetă la reînnoirea abonamentului.

Taxa acoperă lucrarea de preluare pe care o executăm înainte de prima lună de mentenanță:

• auditul complet al site-ului: versiuni, plugin-uri, temă, securitate și performanță;
• backup complet inițial și configurarea backup-ului zilnic off-site;
• configurarea securității de bază: firewall, protecție împotriva atacurilor prin forță brută, anti-malware;
• configurarea monitorizării de uptime și securitate 24/7;
• pregătirea mediului de staging în care testăm actualizările;
• planul de lucru: ce trebuie reparat imediat și ce urmărim lună de lună.

Taxa devine exigibilă la începutul colaborării, odată cu confirmarea comenzii. Preluarea și abonamentul sunt două servicii distincte: sunt confirmate separat în confirmarea comenzii și apar ca poziții separate pe factură, chiar dacă, pentru comoditate, sunt facturate în același document. Abonamentul recurent rămâne la prețul afișat pe pagina de abonamente.

Pentru Clientul consumator, modul în care taxa de preluare interacționează cu dreptul legal de retragere în 14 zile este detaliat la art. 6.4.

5. Garanția comercială de 30 de zile

Pentru serviciile eligibile, Prestatorul oferă o garanție de satisfacție de 30 de zile. Dacă, în primele 30 de zile de la începerea colaborării, Clientul consideră că serviciul nu corespunde celor agreate, poate solicita remedierea sau, după caz, returnarea contravalorii serviciului, în condițiile prezentului document.

Garanția nu acoperă situațiile cauzate de intervenții ale unor terți asupra site-ului, de nefurnizarea informațiilor/accesului necesar de către Client sau de solicitări care exced sfera serviciului contractat. Pentru a beneficia de garanție, Clientul transmite solicitarea la [email protected], cu descrierea situației.

Aceasta este o garanție comercială, oferită voluntar de Prestator. Pentru Clientul consumator, ea nu înlocuiește, nu limitează și nu condiționează drepturile prevăzute de lege, în special dreptul de retragere în 14 zile descris la art. 6. Detaliile procedurale ale returnării în cadrul acestei garanții comerciale vor fi completate conform politicii finale a firmei ([de completat]).

6. Dreptul de retragere în 14 zile (numai pentru Clientul consumator)

Acest articol se aplică exclusiv Clientului consumator, așa cum este definit la art. 2. Calitatea de consumator se apreciază după scopul pentru care se încheie contractul, nu după forma juridică a Clientului: o persoană fizică autorizată sau titularul unei întreprinderi individuale ori familiale este consumator atunci când comandă în scopuri din afara activității sale profesionale. Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și nici Clienților care comandă în scopuri legate de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau liberală.

6.1. Termenul

Serviciile OptimWP se contractează la distanță. În temeiul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — actul normativ care transpune în dreptul român Directiva 2011/83/UE — Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 6.4.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului, adică de la data la care Prestatorul confirmă comanda. Dacă ultima zi a termenului este o zi de sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

6.2. Cum îți exerciți dreptul

Pentru a te retrage, este suficient să ne informezi printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Poți face acest lucru:

• prin e-mail la [email protected], cu subiectul „Retragere din contract”; sau
• folosind modelul de formular de retragere prevăzut în anexa nr. 1 partea B la OUG nr. 34/2014, reprodus la art. 6.6 — utilizarea lui nu este însă obligatorie.

Este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de împlinirea termenului. Îți confirmăm primirea fără întârziere, pe adresa de e-mail de la care ai scris. Pentru a evita neînțelegerile, îți recomandăm să incluzi numele, adresa de e-mail folosită la comandă și serviciul sau abonamentul la care te referi.

6.3. Rambursarea

În caz de retragere validă, Prestatorul rambursează sumele primite de la Client fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres altă modalitate. Rambursarea nu presupune niciun comision pentru Client.

6.4. Serviciile începute în perioada de retragere

O parte dintre serviciile noastre — de exemplu devirusarea de urgență sau intervenția pe un site căzut — au sens doar dacă încep imediat. De aceea, dacă dorești ca lucrul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, îți vom cere o cerere expresă în acest sens, transmisă pe un suport durabil (de regulă prin e-mail). Consecințele sunt cele prevăzute de lege:

• Dacă te retragi în timp ce serviciul este în curs, iar prestarea a început la cererea ta expresă prealabilă, contractul încetează, dar datorezi o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat efectiv până în momentul în care ne-ai comunicat retragerea, raportat la valoarea totală a contractului. Diferența se rambursează conform art. 6.3.
• Dacă am început prestarea fără o cerere expresă din partea ta, nu datorezi nimic pentru perioada scursă, iar sumele achitate se rambursează integral.
• Dacă serviciul a fost prestat integral înainte de expirarea celor 14 zile, iar prestarea a început la cererea ta expresă prealabilă și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți vei pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă, dreptul de retragere se stinge, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014. Îți vom cere această confirmare explicit, în scris, înainte de a începe lucrul; nu o deducem din tăcere, din continuarea colaborării sau dintr-o bifă prestabilită.

Taxa de preluare a site-ului (art. 4.1) este cazul tipic de serviciu care are sens doar executat imediat: auditul, backup-ul inițial, configurarea securității și a monitorizării se fac o singură dată, la început, iar rezultatul lor nu poate fi „returnat” ulterior. De aceea, pentru această taxă:

• Dacă te retragi înainte ca lucrarea de preluare să fi început, taxa se rambursează integral, conform art. 6.3. Nu reținem nimic din ea.
• Dacă te retragi în timp ce lucrarea de preluare este în curs, iar ea a început la cererea ta expresă prealabilă, datorezi doar partea proporțională cu ceea ce s-a executat efectiv până la momentul notificării, iar restul taxei se rambursează. Dacă lucrarea a început fără o astfel de cerere, taxa se rambursează integral.
• Dacă lucrarea de preluare a fost finalizată integral, iar ea a început la cererea ta expresă prealabilă și după confirmarea prevăzută mai sus, dreptul de retragere pentru această taxă se stinge, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, iar taxa nu se mai rambursează.

Nu începem lucrarea de preluare înainte de expirarea celor 14 zile fără o cerere expresă din partea ta. Dacă nu ne transmiți o astfel de cerere, așteptăm pur și simplu împlinirea termenului, iar dreptul tău de retragere rămâne neatins. Nu deducem această cerere din simpla plată a facturii sau din începerea discuțiilor tehnice.

Pentru abonamentele lunare sau anuale, „prestarea completă” nu intervine la începutul perioadei: abonamentul se derulează în timp. Dacă ne-ai cerut expres să începem mentenanța în perioada de retragere, iar apoi te retragi în primele 14 zile, datorezi doar partea corespunzătoare perioadei deja acoperite. Dacă nu ne-ai transmis o astfel de cerere expresă, nu datorezi nimic pentru perioada scursă, chiar dacă între timp am început lucrul.

Abonamentul recurent își păstrează dreptul de retragere obișnuit, independent de taxa de preluare: chiar dacă lucrarea de preluare a fost finalizată și taxa a devenit nerambursabilă, te poți retrage din abonament în cadrul celor 14 zile, în condițiile de mai sus.

6.5. Raportul cu garanția comercială

Dreptul de retragere de 14 zile este un drept legal și există independent de garanția comercială de 30 de zile descrisă la art. 5. Cele două se pot suprapune în timp; poți invoca oricare dintre ele, iar dacă amândouă sunt aplicabile situației tale, se aplică varianta care îți este mai favorabilă.

6.6. Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți transmite prin e-mail.

• Către: OptimWP, [de completat: denumirea firmei și adresa poștală], e-mail: [email protected];
• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ________________________;
• Comandate la data de: ________________________;
• Numele consumatorului: ________________________;
• Adresa consumatorului: ________________________;
• Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ________________________;
• Data: ________________________ .

7. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului OptimWP (texte, elemente grafice, logo, structură, cod) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală și nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat fără acordul scris al Prestatorului.

Rezultatele configurărilor și optimizărilor realizate pe site-ul Clientului rămân la dispoziția Clientului după achitarea integrală a serviciului. Instrumentele, metodologiile și componentele proprii dezvoltate de Prestator rămân proprietatea acestuia. Licențele software ale unor terți (teme, plugin-uri) sunt guvernate de termenii proprii ai respectivilor furnizori.

8. Obligațiile părților

8.1. Obligațiile Prestatorului

• Să presteze serviciile în mod profesionist, conform ofertei acceptate.
• Să trateze cu confidențialitate datele de acces și informațiile Clientului.
• Să informeze Clientul cu privire la aspecte relevante apărute în timpul prestării.

8.2. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze la timp accesul, informațiile și materialele necesare.
• Să achite serviciile și abonamentele la termenele stabilite.
• Să nu utilizeze serviciile în scopuri ilegale și să respecte drepturile terților.
• Să mențină, pe cât posibil, o copie de siguranță proprie a site-ului.

9. Limitarea răspunderii

Prestatorul depune toate diligențele rezonabile pentru buna funcționare, securitatea și performanța site-urilor gestionate, însă nu poate garanta absența oricăror incidente, dat fiind că mediul WordPress depinde de factori externi (hosting, servicii terțe, plugin-uri, atacuri informatice, acțiuni ale utilizatorilor).

În limitele permise de lege, răspunderea Prestatorului este limitată la contravaloarea serviciului care a generat prejudiciul. Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de date cauzate de terți sau de lipsa unor copii de siguranță menținute de Client, ori pentru întreruperi cauzate de furnizori externi.

Nicio prevedere din acest articol nu limitează răspunderea Prestatorului în cazurile în care legea nu permite o astfel de limitare și nu restrânge drepturile legale ale Clientului consumator.

10. Durată și încetare

Contractul produce efecte de la confirmarea comenzii și, în cazul abonamentelor, pe durata perioadei plătite, cu reînnoire conform înțelegerii părților. Oricare parte poate înceta colaborarea cu o notificare rezonabilă transmisă în scris (inclusiv prin e-mail), cu respectarea obligațiilor deja scadente.

Încetarea nu afectează sumele datorate pentru serviciile prestate până la acel moment. La încetare, Prestatorul poate preda Clientului informațiile relevante aflate în posesia sa privind configurările efectuate.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit (de exemplu calamități, întreruperi majore ale infrastructurii de internet sau energie, atacuri cibernetice de amploare, decizii ale autorităților), pe durata și în măsura în care evenimentul împiedică executarea. Partea afectată notifică cealaltă parte cât mai curând posibil.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document și relația dintre părți sunt guvernate de legea română. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România. Pentru clienții consumatori, este disponibilă soluționarea alternativă a litigiilor:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
• Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni și condiții, de exemplu pentru a reflecta modificări legislative sau ale serviciilor. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul comenzii. Modificările semnificative pentru abonamentele în curs vor fi comunicate Clientului în timp util.

14. Date de contact

Pentru orice întrebare referitoare la acești termeni și condiții, ne poți contacta prin e-mail la [email protected].

• Operator: OptimWP ([de completat])
• E-mail: [email protected]
• Țara: România